Public Cette formation s'adresse à toute personne chargée du soutien technique des utilisateurs de PC Introduction à la formation Se former à un soutien technique efficace des utilisateurs de PC. Développer son esprit de recherche, de synthèse et de déduction, se préparer à des travaux appliqués à la maintenance. Mettre en œuvre une démarche préventive basée à la fois sur les connaissances techniques mais aussi sur l’information à dispenser auprès des utilisateurs. Plan de cours Création de Boot CDs (live CD, light CD, CDs de dépannage) 1. LA PRISE EN MAIN À DISTANCE : VNC Définition d’un poste de travail standard : partitionnement, créer une image de disque / de partition (Norton Ghost) Partition Magic (MBR)... Fonctionnement des fichiers MSI, installateur Windows (Package) Fonctionnement des virus (spyware, adware, trojan, spam...) Préparation à l’installation des postes : récupération de pilotes et de toutes les informations nécessaires à l’installation (base de registre) Initiation à AdminStudio |