Public Toute personne qui souhaite entrer dans un poste de dépanneur généraliste. Introduction à la formation Durant ce stage, nous voyons les organes informatiques d'une entreprise sous l'angle de dépanneur. Poste de travail, réseau, imprimantes et périphériques, applications, sécurité, ... Objectifs de la formation Etre capable de dépanner, au premier niveau, des utilisateurs en panne. Pré-requis à la formation aucun Plan de cours 1. COMPOSANTS HARDWARE DU PC Eléments principaux Technologies et terminologies associées Organes défaillants et effets réels Reconnaître les pannes matérielles 2. RÉSEAUX Fonctionnement global Méthode de repérage des défaillance Fonctionnement WIFI Diagnostiquer rapidement et efficacement Câblages Résolution des soucis les plus connus Savoir différencier « lenteur » et « panne » Accès à un NAS – droits et non-droits 3. PÉRIPHÉRIQUES INFORMATIQUES Imprimante et fonctionnement Diagnostiquer une panne Imprimantes réseaux et dysfonctionnements Scanner en réseau Autres périphériques (USB, parallèles, séries… ) 4. SYSTÈMES D’EXPLOITATION Windows et son fonctionnement MAC et son fonctionnement LINUX et son fonctionnement Reconnaître et diagnostiquer une problème système Forces et faiblesses de chaque systèmes 5. APPLICATIONS Présentation des familles d'applications Comment reconnaître la responsabilité d'une défaillance : PC / Réseau / Serveur / Application ... Les WEB applications Quelques 'clients-lourds' Citrix, TSE, VDI, virtualisation du poste client .... 6. SÉCURITÉ INFORMATIQUE Failles des systèmes d’exploitation Fonctionnement de la base de registre de windows Virus, vers, cheval de Troie, Antivirus, anti malware Sauvegardes Ce qui est autorisé et ce qui est interdit par la loi Charte informatique : à quoi ça sert ? 7. MON RÔLE DE HELPDESK Rôle global technique Moyens de communication Savoir mesurer les urgences et les interlocuteurs Outils de helpdesk Conclusions sur le métier de helpdesk | 
